OBCHODNÉ PODMIENKY

Uskutočnením objednávky objednávateľ bezvýhradne súhlasí s týmito obchodnými podmienkami. Tie sú v  súlade so Zákonom č. 102/2014 Z.z. o ochrane kupujúcia pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku alebo zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov predávajúceho a o zmene a doplnení niektorých zákonov. Ďalej sú v súľade so Zákonom č. 250/2007 Z.z. o ochrane kupujúcia a so Zákonom č. 122/2013 Z.z. o ochrane osobných údajov.

ZMLUVNÉ STRANY:

Prevádzkovateľom internetovej stránky (e-shopu) www.flowerstogo.sk je 

DODÁVATEĽ:
Flowers To Go s. r. o.
Tajovského 552/32 
965 01 Žiar nad Hronom
IČO: 53924568
DIČ: 2121528343
IČ DPH: SK2121528343
email: info@flowerstogo.sk

ďalej ako predávajúci

IBAN: SK77 0900 0000 0051 8949 7550
Zápis v ORSR
Obchodný register Okresného súdu Banská Bystrica, oddiel: Sro, vložka č. 41687/S
Orgán dozoru: Slovenská obchodná inšpekcia (SOI), Inšpektorát SOI pre BA KRAJ

KUPUJÚCI:

Akákoľvek fyzická, alebo právnická osoba spôsobilá na právne úkony. Zákazník objednáva u predávajúceho tovar, službu podľa jeho želania prostredníctvom zmluvy na diaľku a vyslovene súhlasí s obchodnými podmienkami uvedenými nižšie. 

PRÁVA A POVINOSTI ZMLUVNÝCH STRÁN

1. Za zmluvné strany sa pokladá predávajúci a kupujúci.

2 Kupujúci je povinný:

     a) prevziať objednaný tovar

     b) zaplatiť za tovar dohodnutú odplatu predávajúcemu

     c) prekontrolovať neporušenosť obalu resp. aj samotný tovar pri jeho preberaní.

3. Predávajúci je povinný:

      a) dodať zákazníkovi tovar v požadovanej kvalite, množstve a v dohodnutej cene

      b) spolu s tovar alebo dodatočne zaslať zákazníkovi všetky dokumenty k tovaru ako napríklad faktúru za tovar, reklamačný list, návod na obsluhu v kodifikovanej podobe slovenského jazyka.

TOVAR

1. Tovarom sú všetky produkty zverejnené na stránkach e-shopu www.flowerstogo.sk. Tovarom sú kvety, kytice, rastliny v črepníkoch, darčekové predmety a iné súvisiace produkty. 
2. Všetky fotky produktov na stránke www.flowerstogo.sk sú len ilustračné. Zákazník berie na vedomie, že mu nebude doručený presne ten produkt z fotografie. 
3. Kupujúci si je vedomý, že tovar na vyobrazených fotkách, môže v realite vyzerať o trošku inak - ide hlavne o farebné prevedenia - odtiene, nakoľko tento farebný rozdiel môže byť spôsobený nastavením monitora alebo displeja u kupujúceho. 

CENA TOVARU

1. Ceny tovaru sú uvedené na internetovej stránke www.flowerstogo.sk. Ceny platia len pre internetový predaj. Rovnaký tovar predávaný inde ako na internetovej stránke www.flowerstogo.sk môže mať inú cenu. Vyhradzujeme si právo zmeniť ceny kedykoľvek alebo tovar zmazať z ponuky bez akéhokoľvek upozornenia. 

2. Predávajúci si vyhradzuje právo kedykoľvek zmeniť cenu tovaru alebo tovar z ponuky odstráni bez predchádzajúceho upozornenia. Všetky akcie, ktoré sú na stránke www.flowerstogo.sk sú platné iba do vypredania zásob. 

3. Ceny na stránke www.flowerstogo.sk sú uvedené s DPH - platnou pre Slovensko. Ceny produktov sú vyobrazené bez poštovného. 

OBJEDNÁVKA

1. Kupujúci si sám vyberie tovar, ponúkaný na stránke www.flowerstogo.sk. Objednávka vzniká, akonáhle zákazník potvrdí svoju objednávku v procese objednávania po vyplnení formuláru. Pre vybavenie objednávky je potrebné nie len vyplniť údaje, ale vybrať si aj spôsob ako bude objednávka doručená a samozrejme aj spôsob platby. Objednávka môže byť urobená buď telefonicky, emailom, SMS-kou alebo na stránke www.flowerstogo.sk. 
2. Kupujúci zaslaním objednávky súhlasí so znením všeobecných obchodných podmienok a reklamačných podmienok ako aj s cenou objednaných tovarov a služieb a teda objednávka sa stáva pre kupujúcia záväznou.
3. Potvrdením objednávky zo strany predávajúceho vzniká kúpna zmluva, ktorú je možné meniť, rušiť alebo dopĺňať len na základe vzájomnej dohody medzi kupujúcim a predávajúcim, ak zákon alebo iný právny predpis neustanovuje inak. Potvrdením objednávky zo strany predávajúceho je odoslanie tovaru. Kupujúcemu je po vytvorení objednávky v e-shope automaticky generovaný e-mail s potvrdením prijatia objednávky e-shopom. Len pre upresnenie - tento e-mail nie je potvrdením tovaru. 
4. Kupujúci je odoslaním objednávky viazaný k zaplateniu kúpnej ceny objednaného tovaru. Ak predávajúci nieje schopný splniť objednávku alebo jej časť v lehote na vybavenie objednávky pri vynaložení maximálneho úsilia, a to z dôvodov napr. že tovar sa nevyrába, nie je dostupný u výrobcu alebo na externom sklade predávajúceho, výrobca vykonal tak závažné zmeny, pre ktoré nie je možné realizovať objednávku alebo z dôvodov vyššej moci, môže objednávku stornovať, o čom kupujúcemu pošle e-mail. Taktiež má predávajúci právo zrušiť objednávku, pokiaľ kupujúci v objednávke uviedol nepravdivé alebo zavádzajúce údaje, ktoré nie je možné overiť, napr. nesprávny e-mail alebo telefonický kontakt. Predávajúci si vyhradzuje právo zrušiť objednávku aj bez udania dôvodu. Ak kupujúci zaplatil preddavok, tento je mu povinný vrátiť do 14 dní.
5. Kupujúci zaslaním objednávky potvrdzuje, že má viac ako 16 rokov. 
6. Kupujúci plne uznáva elektronickú komunikáciu predovšetkým prostredníctvom e-shopu, e-mailovej komunikácie ako aj telefonickej komunikácie. 
7. Ak predávajúci nie je schopný dodať tovar pre jeho nedostupnosť alebo akýkoľvek iný dôvod, v takomto prípade môže kupúci stornovať svoju objednávku. Ak už kupujúci uhradil kúpnu sumu, predávajúci je povinný kúpnu sumu vrátiť na účet kupujúce do 14 dní od storna objednávky kupujúcim.

PLATOBNÉ PODMIENKY

1. Za tovar a služby v e-shope je možné platiť nasledovnými spôsobmi, bez dodatočných poplatkov:

• cez platobnú bránu
• cez PayPal
• priamo vkladom na účet

2. Predávajúci môže poskytnúť kupujúcemu možnosti zliav:

     a) zľavu z ceny za registráciu do e-shopu

     b) zľavu za opakovaný nákup

     c) zľavu na základe jednorazového zľavového kupónu

Poskytované zľavy nie je možné kombinovať.

DODACIE PODMIENKY

1. Predávajúci je povinný do 30 dní od vytvorenia objednávky zaslať kupujúcemu tovar ak pri tovare nebola uvedená dlhšia dodacia lehota.

2. Ak je tovar skladom je expedovaný podľa kapacitných možností v čo najkratšom čase.

3. Ak sa v objednávke nachádza viacero tovarov a služieb a časť z nich nie je skladom, informujeme o tom kupujúceho s možnosťami čiastočných dodávok.

4. Faktúra (daňový doklad), je zákazníkovi posielaná emailom. 

5. Spolu s tovarom je kupujúcemu zasielaný návod ako i ostatné dokumenty k tovaru od výrobcu.

5. Za miesto plnenia sa považuje miesto, do ktorého je tovar dodávaný.

6. Tovar štandardne zasielame len v rámci Slovenska. Po dohode, môže predávajúci poslať aj mimo územia Slovenska, ale kupujúci musí uhradiť dodatočné poštovné. 

7. Predávajúci realizuje dopravu ku kupujúcemu prostredníctvom: kuriérskej spoločnosti GLS pre celé územie Slovenska a HOPIN kuriér, len v Bratislave. Po dohode je možné využiť služby aj ktorejkoľvek inej prepravnej spoločnosti, ak samozrejme kupujúci bude akceptovať možné dodatočné poplatky. Predávajúci ponúka aj osobný odber v predajni v Bratislave na Karadžičovej 12, počas otváracej doby. 

8. Cena prepravy cez GLS je 3,90 EUR s DPH. Cena prepravy cez HOPIN kuriér je 3,90 EUR s DPH. Osobný odber je zadarmo. 

9. Kupujúci si je vedomý a plne akceptuje skutočnosť, že vybraný dátum a čas doručenia je len orientačný a v žiadnom prípade nie je nárokovateľný. 

10. Kupujúci je povinný skontrolovať vizuálny stav krabice, resp. iného baliaceho materiálu. V prípade ak vykazuje nejaké poškodenie, je povinný tovar odmietnuť príp. prevziať ale spísať reklamačný protokol u kuriéra. Bez reklamačného protokolu nemusí byť uznaná reklamácia pre kupujúceho. 

PREVOD VLASTNÍCKEHO PRÁVA

1. Vlastnícke právo prechádza z predávajúceho na kupujúceho až momentom vyplatenia plnej ceny za predmet kúpnej zmluvy.

2. Tovar alebo služby, na ktoré sa vzťahuje ešte vlastnícke právo predávajúceho, si predávajúci vyhradzuje právo v prípade uplatnenia reklamácie kupujúcim, vybaviť až v momente úplného zaplatenia predmetu kúpnej zmluvy.

ODSTÚPENIE OD ZMLUVY

1. Kupujúci má na základe zákona č. 102/2014 Z. z. o ochrane kupujúceho pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku alebo zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov predávajúceho a o zmene a doplnení niektorých zákonov (ďalej len ako „Zákon“) podľa ustanovení § 7 a nasledujúcich právo odstúpiť od kúpnej zmluvy do 14 kalendárnych dni odo dňa prevzatia tovaru. Ak predmetom kúpnej zmluvy je dodanie tovaru, kupujúci má právo odstúpiť od zmluvy aj pred dodaním tovaru.

2. Kupujúci je povinný, ak toto právo chce využiť, písomné odstúpenie od kúpnej zmluvy osobne doručiť najneskôr v posledný deň určenej lehoty na kontaktnú adresu predávajúceho alebo toto odstúpenie odovzdať na poštovú prepravu najneskôr v posledný deň lehoty na adresu, ktorá je uvedená v kontaktoch. Kupujúci je povinný po oznámení o odstúpení od zmluvy zaslať alebo doručiť osobne predmet zmluvy od ktorej odstupuje spolu so všetkou dokumentáciou – napr. originálom faktúry, návodom a inou dokumentáciou k tovaru, ktorá mu bola doručená spolu s tovarom, najneskôr však do 14 dní odo dňa odstúpenia (§10 ods. 1 Zákona). Odporúčame kupujúcim aby si vyhotovili pre vlastnú potrebu kópiu faktúry a tovar zasielali doporučene a ako poistenú zásielku. Na odstúpenie od zmluvy môžete využiť nasledovný formulár: Odstúpenia od kúpnej zmluvy, v ktorom je potrebné vyplniť minimálne údaje s označením „*“ – hviezdičkou. (http://www.nakupujbezpecne.sk/docs/form/odstupenie%20od%20zmluvy.pdf).

3. Tovar nám nezasielajte na dobierku, takýto tovar nebude prevzatý.

4. Prevádzkovateľ e-shopu vráti zaplatené plnenie za tovar / službu vrátane nákladov na dopravu v zmysle ust. §9 ods. 3) zákona č. 102/2014 Z.z. ako i nákladov preukázateľne vynaložených na objednanie tovaru do 14 dní odo dňa doručenia odstúpenia od zmluvy, avšak nemusí vrátiť peniaze skôr ako je mu doručený tovar alebo kupujúci nepreukáže zaslanie tovaru, to neplatí v prípade ak predávajúci navrhol, že si tovar vyzdvihne sám.

5. Náklady na vrátenie tovaru znáša kupujúci.

6. Právo na odstúpenie od zmluvy sa neuplatňuje pre tovary a služby, ktoré sú vymedzené v §7 ods. 6 písm. a) až l) zákona č. 102/2014. Z.z.

7. Kupujúci znáša akékoľvek zníženie hodnoty tovaru, ktoré bolo spôsobené jeho používaním nad rámec potrebný pre zistenie funkčnosti a vlastností tovaru.

8. Kupujúci berie na vedomie §7 ods. 6 písm. a) až l) zákona č. 102/2014. Z.z., kde je jasne definované, že Kupujúci nemôže odstúpiť od zmluvy, predmetom ktorej je:

a) poskytnutie služby, ak sa jej poskytovanie začalo s výslovným súhlasom kupujúcia a kupujúci vyhlásil, že bol riadne poučený o tom, že vyjadrením tohto súhlasu stráca právo na odstúpenie od zmluvy po úplnom poskytnutí služby, a ak došlo k úplnému poskytnutiu služby,

b) predaj tovaru alebo poskytnutie služby, ktorých cena závisí od pohybu cien na finančnom trhu, ktorý predávajúci nemôže ovplyvniť a ku ktorému môže dôjsť počas plynutia lehoty na odstúpenie od zmluvy,

c) predaj tovaru zhotoveného podľa osobitných požiadaviek kupujúcia, tovaru vyrobeného na mieru alebo tovaru určeného osobitne pre jedného kupujúcia,

d) predaj tovaru, ktorý podlieha rýchlemu zníženiu akosti alebo skaze,

e) predaj tovaru uzavretého v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov a ktorého ochranný obal bol po dodaní porušený,

f) predaj tovaru, ktorý môže byť vzhľadom na svoju povahu po dodaní neoddeliteľne zmiešaný s iným tovarom,

g) predaj alkoholických nápojov, ktorých cena bola dohodnutá v čase uzavretia zmluvy, pričom ich dodanie je možné uskutočniť najskôr po 30 dňoch a ich cena závisí od pohybu cien na trhu, ktoré predávajúci nemôže ovplyvniť,

h) vykonanie naliehavých opráv alebo údržby, o ktoré kupujúci výslovne požiadal predávajúceho; to neplatí pre zmluvy o službách a zmluvy, ktorých predmetom je predaj iného tovaru ako náhradných dielov potrebných na vykonanie opravy alebo údržby, ak boli uzavreté počas návštevy predávajúceho u kupujúcia a kupujúci si tieto služby alebo tovary vopred neobjednal,

i) predaj zvukových záznamov, obrazových záznamov, zvukovoobrazových záznamov alebo počítačového softvéru predávaných v ochrannom obale, ak kupujúci tento obal rozbalil,

j) predaj periodickej tlače s výnimkou predaja na základe dohody o predplatnom a predaj kníh nedodávaných v ochrannom obale,

k) poskytnutie ubytovacích služieb na iný účel ako na účel bývania, preprava tovaru, nájom automobilov, poskytnutie stravovacích služieb alebo poskytnutie služieb súvisiacich s činnosťami v rámci voľného času a podľa ktorej sa predávajúci zaväzuje poskytnúť tieto služby v dohodnutom čase alebo v dohodnutej lehote,

l) poskytovanie elektronického obsahu inak ako na hmotnom nosiči, ak sa jeho poskytovanie začalo s výslovným súhlasom kupujúcia a kupujúci vyhlásil, že bol riadne poučený o tom, že vyjadrením tohto súhlasu stráca právo na odstúpenie od zmluvy.

REKLAMAČNÉ PODMIENKY

Tieto podmienky sú neoddeliteľná súčasť všeobecných obchodných podmienok

1. Reklamovať je možné len tovar, ktorý bol zakúpený u predávajúceho a ktorý je vlastníctvom kupujúceho.

2. V prípade ak vlastnícke právo ešte neprešlo z predávajúceho na kupujúceho, predávajúci si v zmysle platnej legislatívy uplatňuje právo reklamáciu vybaviť až po úplnej úhrade v zmysle § 151a a nasl. Občianskeho zákonníka.

3. Ak kupujúci je kupujúci (fyzická osoba, ktorá nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania) na všetok ponúkaný tovar sa poskytuje záruka v trvaní 24 mesiacov, ak nie je pri tovare uvedené inak a postupuje sa v zmysle Zákona o ochrane kupujúcia a Občianskeho zákonníka a týchto Reklamačných podmienok. Ak kupujúci nie je kupujúciom, postupuje sa v zmysle ustanovení Obchodného zákonníka a záručná doba je 1 rok. Záručná doba začína plynúť dňom prevzatia tovaru od prepravnej spoločnosti alebo priamo od predávajúceho ak si tovar preberá kupujúci osobne v deň jeho prevzatia.

4. Kupujúci je povinný reklamáciu uplatniť bezodkladne u predávajúceho, a to hneď po zistení vady.

5. Zodpovednosť za vady sa nevťahuje na vady spôsobené nasledovným užívaním:

•          k vade došlo mechanickým poškodením výrobku spôsobeným kupujúcim,
•          nesprávnym zaobchádzaním s výrobkom, spôsobom iným ako bol uvedený v návode na používanie,
•          používaním tovaru v podmienkach, ktoré neodpovedajú svojou vlhkosťou, chemickými a mechanickými vplyvmi prirodzeného prostrediu tovaru,
•          zanedbaním starostlivosti a údržby o tovar,
•          poškodením tovaru nadmerným zaťažovaním,
•          používaním tovaru v rozpore s podmienkami uvedenými v dokumentácii, všeobecnými zásadami, technickými normami alebo bezpečnostnými predpismi alebo iným porušením záručných podmienok.

6. Zo zodpovednosti za vady sú taktiež vyňaté vady, ktoré vznikli pri živelnej pohrome.

7. Zodpovednosť za vady sa nevťahuje taktiež i na bežné opotrebenie tovaru (alebo jeho časti) spôsobené používaním tovaru. Kratšiu životnosť výrobku teda nemožno považovať za vadu a nedá sa reklamovať.

8. Reklamovaný tovar je potrebné zaslať na našu adresu uvedenú nižšie avšak nie na dobierku alebo osobne doniesť na kontaktnú adresu. Tovar je potrebné vhodne zabaliť, aby počas prepravy nedošlo k poškodeniu tovaru a odporúčame tovar zaslať doporučene, prípadne ako poistenú zásielku. K tovaru je potrebné pripojiť kópiu dokladu o kúpe (faktúru) a popis vady alebo odporúčame priložiť vyplnený Reklamačný formulár spolu s dokladom o kúpe. (http://www.nakupujbezpecne.sk/docs/form/reklamacia.pdf). Reklamáciu je potrebné zaslať výhradne písomne (poštou) alebo osobne (nie formou e-mailu).

9. Predávajúci potvrdí prijatie reklamácie a vydá kupujúcemu potvrdenie o uplatnení reklamácie tovaru vo vhodnej forme. Za deň uplatnenia reklamácie sa považuje deň jej doručenia predávajúcemu. Ak nie je možné potvrdenie doručiť ihneď, musí sa doručiť bez zbytočného odkladu, najneskôr však spolu s dokladom o vybavení reklamácie. Potvrdenie o vybavení reklamácie bude zaslané písomne.

10. Predávajúci je povinný určiť spôsob vybavenia reklamácie ihneď, v zložitých prípadoch do 3 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. V odôvodnených prípadoch, najmä ak sa vyžaduje zložité technické zhodnotenie tovaru najneskôr do 30 dni odo dňa uplatnenia reklamácie. Po určení spôsobu vybavenia reklamácie vybaví reklamáciu predávajúci ihneď, v odôvodnených prípadoch možno reklamáciu vybaviť aj neskôr. Vybavenie reklamácie však nesmie byť dlhšie ako 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. Po uplynutí 30 dňovej lehoty na vybavenie reklamácie ma kupujúci právo odstúpiť od kúpnej zmluvy a bude mu vrátená plná suma za tovar alebo má právo na výmenu tovaru za nový.

11. Práva kupujúceho pri uplatňovaní reklamácie:

•          pri odstrániteľnej chybe má kupujúci právo, aby tá bola odstránená bezplatne, riadne a včas. O spôsobe odstránenia vady rozhoduje predávajúci. Kupujúci môže požadovať namiesto o opravy vady (opravy) výmenu chybnej veci za bezchybnú, ak tým predávajúcemu nevzniknú neprimerané náklady vzhľadom na cenu tovaru alebo závažnosť chyby,
•          pri výskyte neodstrániteľnej chyby, ktorá bráni riadnemu užívaniu veci na daný účel, má kupujúci právo buď na výmenu veci alebo na odstúpenie od kúpnej zmluvy (vrátenie peňazí).
•          reklamácia sa považuje za vybavenú, ak sa skončí reklamačné konanie odovzdaním reklamovaného tovaru, jeho výmenou alebo vrátením kúpnej ceny tovaru, písomnou výzvou na prevzatie plnenia alebo jej odôvodnené zamietnutie.

12. Nepoškodenie tovaru, resp. neporušenosť obalu (podľa pokynov pri preberaní tovaru) je potrebné skontrolovať pri preberaní tovaru, nakoľko tovar pri preprave sa môže poškodiť, odporúčame kupujúcim rozbaliť tovar a prezrieť si ho v prítomnosti dopravcu. Vaším podpisom kuriérovi prehlasujete že obal je nepoškodený.

13. Pokiaľ kupujúci nie je spokojný so spôsobom, ktorým predávajúci vybavil jeho reklamáciu alebo ak sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva, má možnosť obrátiť sa na predávajúceho o žiadosťou o nápravu. Ak predávajúci na žiadosť o nápravu odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní odo dňa jej odoslania, kupujúci má v zmysle § 12 zákona č. 391/2015 Z.z. o alternatívnom riešení kupujúciských sporov a o zmene a doplnení niektorých zákonov právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia svojho sporu. Príslušným subjektom na alternatívne riešenie kupujúciských sporov s prevádzkovateľom e-shopu je Slovenská obchodná inšpekcia (www.soi.sk) alebo iná príslušná oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname subjektov alternatívneho riešenia sporov vedenom Ministerstvom spravodlivosti Slovenskej republiky (http://www.mhsr.sk/zoznam-subjektov-alternativneho-riesenia-spotrebitelskych-sporov/146987s), pričom kupujúci má právo voľby, na ktorý z uvedených subjektov alternatívneho riešenia kupujúciských sporov sa obráti. Kupujúci zároveň môže na podanie návrhu na alternatívne riešenie svojho sporu využiť platformu pre riešenie sporov on-line, ktorá je dostupná na http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Informácie o poplatkoch za návrh nájde kupujúci na internetových stránkach konkrétneho subjektu alternatívneho riešenia sporov.

14. Tieto reklamačné podmienky sú neoddeliteľnou súčasťou všeobecných obchodných podmienok, a predávajúci si vyhradzuje právo ich kedykoľvek meniť aj bez predchádzajúceho upozornenie kupujúceho.

15. Kontakt Flowers To Go, s.r.o. Tajovského 552/32, 965 01 Žiar nad Hronom, info@flowerstogo.sk

Obchodné podmienky nadobúdajú účinnosť dňa 1. 5. 2023.
V Žiari nad Hronom, dňa 1. 5. 2023.